¿Qué precio tiene tu confianza?

Llevo un tiempo dándole vueltas a las noticias que han ido apareciendo en torno a Facebook y cómo usa los datos de los usuarios. Aunque siempre ha habido un cierto run-run al respecto lo cierto es que el escándalo de Cambridge Analytics le ha sacado, como mínimo, los colores a Facebook. El propio Mark Zuckerberg tuvo que dar explicaciones (y pedir perdón) en el Parlamento Europeo.

Así las cosas éste va a ser un año movidito para Facebook en temas de privacidad no sólo en Europa sino en Estados Unidos.

En fin, el caso es que si uno se pone a mirar las noticias al respecto todas acaban en lo mismo: privacidad. Facebook tiene un problema de privacidad. Bueno, pues yo lo veo de otra manera. Sí, es verdad: ahora mismo tienen un problema legal de privacidad pero no es su mayor problema, sólo es la punta del iceberg.

Desde mi punto de vista el principal problema de Facebook es el modelo de negocio de Facebook en sí mismo. Vamos a ver si me explico: el negocio de Facebook podía haber sido construir una plataforma y cobrar por usarla. Lo que viene siendo tú usuario pagas por lo que usas. Sin embargo, si somos sinceros con nosotros mismos, si no queríamos pagar 1€ al año por usar WhatsApp no se puede esperar que nadie quiera pagar por usar Facebook. Así es el modelo de negocio de Facebook es explotar los datos de los usuarios de su plataforma. Ojo, el de Facebook y el de muchísimos negocios si somos sinceros.

Explotación de Datos personales.

Hasta ahí todo bien, no tengo yo ningún complejo al respecto. Sin embargo el problema viene cuando pasamos a cómo vamos a explotar esos datos. Ahí la cosa se complica para Facebook (y seguramente para muchas empresas) por varios motivos:

  • Los datos hay muchas maneras de explotarlos. Si se explotan datos despersonalizados y agregados no existe excesivo problema legal. Esa habría sido una opción pero, lógicamente, se gana más dinero explotando datos personales. Es decir: está muy bien saber que estadísticamente las mujeres entre 20 y 30 que usan Facebook y viven en esta área tienen éste interés. Fenomenal.. pero lo que yo quiero saber es quiénes son para poner mandarles publicidad (para esto ya se necesitan datos personales).
  • Efectivamente Facebook vende espacios publicitarios dentro de su propia red y es una manera bastante lucrativa de explotar esos datos aunque es esencial para que el modelo funcione que los usuarios confíen en Facebook. Y después de éstos escándalos está por ver si los usuarios están por la labor. Aunque lo cierto es que no existe ninguna plataforma con la misma capacidad de atracción masiva. Al menos de momento.
  • Facebook permite a terceros crear aplicaciones que aporten contenido a la plataforma. Y éste ha sido uno de sus grandes problemas. Lo que ha demostrado que Facebook no ha estado particularmente ágil ni efectivo a la hora de establecer medidas de seguridad que impidieran a los terceros acceder a datos de más. Ha sido precisamente esto lo que ha propiciado que Cambridge Analytics pudiera hacerse con todos esos datos. Éste tipo de agujeros suponen una pérdida enorme para Facebook porque la gracia de su negocio está precisamente en que sean ellos los que tienen los datos de los clientes y te veas forzados a pagarles a ellos si quieres mostrarles a los usuarios tu publicidad.

Una cosa está clara: Facebook se va a zampar una multa seria por parte de los reguladores y se verá sometida a un intenso escrutinio no sólo por parte de las autoridades si no de los grupos de consumidores que van a estar muy vigilantes. La pregunta para mí es cómo reformularán la estrategia considerando que la confianza de los usuarios está en horas bajas.

El negocio de Facebook consiste en explotar los datos de sus clientes y es urgente que se orienten en:

  • Crear un entorno seguro para esos datos evitando que los creadores de aplicaciones se hagan con datos sin la debida transparencia. Muy fácil escribirlo pero algo más complejo llevarlo a la práctica.
  • Generar un modelo de explotación de los datos más diversificado, que permita a Facebook generar más dinero y diversificar el riesgo pero siempre en un entorno más controlado en el que sean ellos los que estén en control absoluto de los datos de los usuarios.
  • Y la más difícil de todas… volver a generar un entorno de confianza con los usuarios.

Y esto vale para Facebook y también para cualquier empresa que visualice los datos como un activo y quiera explotarlos.

Al final, si el negocio se basa en explotar los datos de los usuarios, el activo más importante que tienes es la confianza de los propios usuarios. La cuestión es si Facebook sabrá recuperar esa confianza o no y cómo la pérdida de confianza afectará a la calidad de los datos así como a la viabilidad del negocio en el medio-largo plazo.

¿Vosotros qué pensáis? ¿Habéis cerrado vuestras cuentas de Facebook éste año?

 

  1. #1
    Carmen

    Si vuestro padre nunca os lo dijo, os lo digo yo ahora, " nadie da duros a peseta" .

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